Hướng dẫn › Dashboard 360
Phụ lục B — Mỗi số liệu tính trên loại đơn nào?
Không phải mọi con số đều tính trên cùng một tập đơn. Bảng dưới cho biết từng nhóm số liệu dựa trên loại đơn nào (áp dụng thống nhất cho TikTok / Shopee / Facebook):
| Nhóm số liệu | Loại đơn được tính |
|---|---|
| Tất cả BIỂU ĐỒ doanh thu / sản phẩm / khách hàng (doanh thu theo ngày, theo giờ, theo tỉnh, top sản phẩm, bộ sưu tập, phương thức thanh toán, cơ cấu doanh số, tỷ trọng mua lại, khách mới) và thẻ Doanh thu thuần | Chỉ đơn bán được thật: đã loại đơn hủy và đơn hoàn — vì các đơn đó không tạo doanh thu, sản phẩm không thực sự bán được. Đơn hoàn một phần vẫn tính phần hàng khách giữ lại. |
| Đơn đã đồng bộ, biểu đồ Cơ cấu đơn theo trạng thái, Tỷ trọng loại đơn hoàn | Mọi đơn trong kỳ (kể cả hủy & hoàn) — mục đích là cho thấy bức tranh đầy đủ. Vì vậy tổng đơn ở đây LỚN HƠN số đơn trong các biểu đồ doanh thu. |
| Số đơn hủy, biểu đồ Cơ cấu đơn hủy | Chỉ đơn hủy. |
| Số đơn hoàn, Giá trị hoàn, biểu đồ Cơ cấu đơn hoàn | Chỉ đơn hoàn = khách đã nhận hàng rồi trả lại. Không gồm đơn giao thất bại (khách chưa nhận — đó là chỉ số riêng). |
| Giao hàng thất bại | Chỉ đơn đã gửi đi nhưng giao không thành công — tách riêng, không tính vào đơn hoàn. |
| Số tiền khách trả, Sản phẩm bán ra, các thẻ phí sàn / voucher / chiết khấu | Loại đơn hủy; đơn hoàn vẫn được tính — vì tiền khách đã trả và phí sàn đã phát sinh thật (tiền hoàn được trừ ở thẻ Giá trị hoàn). |
| Doanh thu đối soát / Thanh toán xử lý | Chỉ đơn sàn đã quyết toán tiền (settlement/escrow) — không phụ thuộc trạng thái giao. Là tiền bán hàng: khoản sàn trừ tiền quảng cáo từ số dư (TikTok GMV Max) KHÔNG tính vào đây — xem ở trang Dòng tiền. Kỳ xem quá gần hiện tại có thể thấy số nhỏ vì tiền đơn thường về sau 1–2 tuần. |
Lưu ý theo kênh:
- Shopee: các biểu đồ tỉnh thành / phương thức thanh toán / bộ sưu tập / khách hàng chỉ tính đơn đã giao thành công (và không hoàn) — chặt hơn biểu đồ doanh thu theo ngày (tính cả đơn đang giao).
- Facebook / Offline (Nhanh.vn): chỉ tính đơn gốc — đơn con sinh ra do đổi/gộp đơn không đếm trùng.
- Vì mỗi nhóm dùng tập đơn khác nhau, cộng tay các biểu đồ có thể không khớp nhau 100% — đó là chủ ý, không phải sai số.