Câu hỏi thường gặp
Về sử dụng
Q: Tôi không thấy shop mà tôi cần xem?
A: Liên hệ Brand Admin để được cấp quyền. Họ sẽ thêm shop đó vào quyền của bạn ở trang quản lý User.
Q: Số liệu hôm nay khác với sàn?
A: Số liệu hiển thị trên sàn và trên 360 có cách tính không đồng nhất. Dữ liệu 360 dựa trên dữ liệu đơn hàng thực tế đã đồng bộ về, nên bạn có thể dùng chính dữ liệu đơn hàng thực tế để đối chiếu, kiểm tra.
Q: Tại sao vài sản phẩm không có giá vốn / không lên P&L?
A: Giá vốn nhập từ hệ thống Nhanh.vn hoặc cấu hình thủ công. Sản phẩm chưa có giá vốn sẽ bị loại khỏi báo cáo lợi nhuận — báo Brand Admin cập nhật.
Q: Dashboard tải chậm?
A: Khi chọn khoảng ngày dài (vd 1 năm), hệ thống phải quét nhiều dữ liệu. Thử rút ngắn khoảng ngày hoặc lọc theo 1 kênh trước.
Q: Tôi quên mật khẩu?
A: Ở trang đăng nhập, bấm "Quên mật khẩu?" → nhập tên đăng nhập hoặc email → hệ thống gửi mã xác minh 6 số tới email đăng ký (hiệu lực 5 phút) → nhập mã cùng mật khẩu mới là xong. Nếu tài khoản chưa có email, liên hệ Brand Admin để được reset.
Q: Bật 2FA xong mất điện thoại, làm sao đăng nhập?
A: Vui lòng liên hệ support.
Q: Tôi có thể export báo cáo định kỳ tự động không?
A: Tính năng export tự động qua email đang trong kế hoạch. Hiện tại bạn cần xuất thủ công.
Cần hỗ trợ? Liên hệ đội kỹ thuật hoặc Brand Admin của doanh nghiệp bạn. Với lỗi hệ thống (trang không tải, 500 error), gửi screenshot URL cho admin để dễ khắc phục.
Về thanh toán
Q: Chuyển khoản nạp ví rồi mà số dư chưa tăng?
A: Thường do sai nội dung chuyển khoản — nội dung phải là mã nạp của ví (bắt đầu bằng NK). Tiền về ví trong vài giây; nếu sau khoảng 5 phút vẫn chưa thấy, liên hệ hỗ trợ kèm mã nạp và ảnh biên lai để được cộng tay vào đúng ví.
Q: Tôi nạp dư / nạp thiếu thì sao?
A: Ví nhận đúng số tiền bạn chuyển — nạp dư thì phần dư nằm trong ví, dùng cho lần mua sau hoặc dịch vụ khác của 360. Mua mà ví thiếu tiền thì hệ thống không trừ gì; bấm "Nạp và mua" để chuyển đúng số còn thiếu, tiền về là tự mua.
Q: Có rút tiền trong ví ra được không?
A: Không. Số dư ví chỉ dùng cho dịch vụ của 360, không rút ra và không chuyển sang ví khác. Trường hợp cần hoàn tiền đặc biệt, liên hệ hỗ trợ.
Q: Tiền tặng là gì, có hết hạn không?
A: Tiền tặng đến từ khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng, nằm ở ngăn riêng trong ví. Mỗi lần tặng có hạn dùng riêng; khi mua, ví trừ tiền tặng còn hạn trước rồi mới tới tiền thật.
Q: Có thể chỉ mua thêm 1 kênh mà không đổi gói không?
A: Được. Ở bước chọn, giữ nguyên gói hiện tại và tick thêm kênh cần mua — chỉ trả phần tiền kênh.
Q: Gói hết hạn thì dữ liệu có mất không?
A: Không. Dữ liệu đã đồng bộ vẫn được giữ; bạn chỉ tạm thời không xem được cho tới khi gia hạn. Muốn không bị gián đoạn, bật Tự gia hạn ở thẻ Ví và giữ đủ số dư.
Q: Ai trong công ty được phép mua?
A: Chỉ quản trị viên thương hiệu (Brand Admin) mới thanh toán bằng ví, gia hạn và bật tự gia hạn cho thương hiệu.
Q: Có hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) không?
A: Hoá đơn GTGT lập theo số tiền thật nạp vào ví (tiền tặng không lập hoá đơn). Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông tin xuất hoá đơn của doanh nghiệp.