Đối soát phí sàn Shopee: tiền về lệch bao nhiêu so với giá bán?

Tiền Shopee trả cho shop luôn thấp hơn giá bán trên đơn. Câu hỏi quản trị không phải "có bị trừ không" mà là bị trừ bao nhiêu, vì khoản gì, và có khớp đến từng đồng không. Cách duy nhất trả lời được là đối soát theo từng đơn: doanh thu thuần của shop trừ tổng phí phải bằng tiền escrow sàn trả.

Vì sao tiền về lệch so với giá bán?

Vì giữa giá bán và tiền về có bốn lớp: giảm giá, voucher, phí sàn và điều chỉnh. Mỗi lớp có bên chịu khác nhau. Shop chỉ chịu chiết khấu và voucher của shop; voucher và trợ giá của Shopee thì sàn tài trợ, shop vẫn nhận đủ phần đó.

Nhóm phí Shopee thu gồm phí cố định, phí thanh toán, phí dịch vụ theo gói tham gia, và các phí khác như phí hạ tầng hay phí trả hàng. Mức phí đổi theo thời gian và theo ngành hàng, nên đừng nhớ con số mà hãy đọc từ dữ liệu escrow từng đơn.

Tư duy dẫn đường: đối soát đúng cần những số nào?

Cần hai số cho mỗi đơn và một đẳng thức. Số thứ nhất là doanh thu thuần của shop: giá bán trừ chiết khấu và voucher shop, nhân số lượng khách giữ. Số thứ hai là tiền escrow sàn trả. Tổng phí là hiệu của hai số đó.

Ba nguyên tắc tránh sai:

• Suy phí ngược từ escrow, không cộng các cột phí. Shopee có nhiều khoản phí, có khoản nằm ở trường ít ai để ý, như phí vận chuyển hàng hoàn trả. Cộng cột sẽ sót đúng những khoản đó.
• Phân biệt hai số escrow. escrow_amount là số trước điều chỉnh. escrow_amount_after_adjustment mới là tiền thực nhận sau khi sàn cộng trừ điều chỉnh.
• Đừng dùng giá sau giảm của sàn làm nền. Trường giá đã giảm của đơn thường đã trừ cả khoản Shopee tài trợ, dùng làm nền sẽ tính hụt phí đúng bằng phần sàn gánh.

Đơn hoàn cần chú ý riêng. Khi khách trả hàng, Shopee hoàn tiền cho khách, thu lại phần voucher của hàng đã trả, và có thể đòi lại qua khoản điều chỉnh ở kỳ sau. Một đơn bán tháng 9 có thể bị trừ tiền vào tháng 10. Nhìn theo tháng ví thì tưởng phí tăng, nhìn theo đơn mới thấy đó là đơn hoàn cũ.

Lấy số qua API có những bẫy nào?

Có ba bẫy đã làm sai số thật, trông vẫn rất hợp lý:

1. Phân trang của API thu nhập. Trong get_income_detail, next_page là một object, phải lấy đúng next_page.cursor. Truyền cả object thì API trả lại trang đầu, vòng lặp cộng trùng cùng một trang nhiều lần. Luôn khử trùng theo mã đơn và dừng khi trang mới không có đơn mới.
2. Khoảng thời gian mỗi lần gọi. API thu nhập đã giải ngân giới hạn khoảng ngày mỗi lần gọi, kỳ dài phải chia đoạn.
3. Ngày dự kiến về tiền. Trường dự kiến thời điểm thanh toán gần như luôn trống, đừng dùng để dự báo dòng tiền.

Escrow từng đơn đọc qua get_escrow_detail. Muốn biết tiền đã thật sự vào ví chưa, đối chiếu giao dịch ví theo mã đơn.

Một nguyên tắc nữa: số 0 khác "chưa biết". Đơn chưa có escrow phải để trống, không ghi 0, nếu không phép đối soát sẽ báo "khớp" cho đơn sàn chưa trả đồng nào.

AI và tự động hóa giúp phần nào?

Phần nặng nhất là kéo escrow cho hàng nghìn đơn và chấm từng đơn khớp hay lệch. Việc này nên để máy làm theo lịch. Bạn có thể tự dựng bằng n8n hoặc Google Sheets gọi API qua Partner của Quantri360, xem Shopee với n8n và đơn Shopee vào Google Sheets.

Khi đã có bảng đơn lệch, AI hữu ích ở bước đọc: gom đơn lệch theo nguyên nhân, viết lại lý do bằng ngôn ngữ kế toán hiểu được, soạn danh sách đơn cần khiếu nại. AI không thay được phép tính đẳng thức, chỉ tăng tốc phần giải thích.

Trong dashboard Quantri360, trang Đối soát tự động chấm từng đơn Shopee theo đẳng thức doanh thu thuần trừ tổng phí bằng tiền về, yêu cầu khớp đúng 0 đồng. Mỗi đơn có trạng thái: đã khớp, chưa giao, chờ sàn quyết toán, chờ đồng bộ hoàn, lệch. Đơn treo bung ra được để xử lý.

Kết quả cần đo lường là gì?

• Tỷ lệ đơn đối soát khớp 0 đồng trên tổng đơn đã giao trong kỳ.
• Tổng phí sàn trên doanh thu thuần, theo tháng và theo shop.
• Số đơn đã giao quá một khoảng ngày bạn đặt mà chưa có tiền về.
• Số tiền đòi lại được sau khiếu nại.
• Số giờ kế toán dùng cho đối soát mỗi tháng.

Xem cách đọc doanh thu đối soát trên trang kênh, các quy ước tính số và bảng giá các gói. Nếu doanh thu sàn đang giảm mà chưa rõ vì đâu, đọc thêm doanh thu Shopee giảm: kiểm gì trước.

Đọc thêm: thương mại điện tử đa kênh · báo cáo kinh doanh — bài tổng quan của chủ đề này.

Tóm lại

• Đối soát theo từng đơn, không theo tổng tháng của ví.
• Tính phí bằng doanh thu thuần trừ tiền escrow sau điều chỉnh, không cộng cột phí.
• Tách khoản sàn tài trợ khỏi khoản shop chịu.
• Theo dõi đơn hoàn vì Shopee có thể đòi lại tiền ở kỳ sau.
• Khi gọi API, lấy đúng con trỏ phân trang và để trống, không ghi 0, cho đơn chưa có escrow.