INSIGHT KHÁCH HÀNG – SỰ THẬT KHÔNG ĐỂ BẠN BIẾT

Loại insight này giúp chúng ta tối ưu sản phẩm và tạo nên những USP (Unique selling point) cho sản phẩm. Giúp chúng ta ngày càng hoàn thiện sản phẩm, cũng như tạo nên những nội dung, quảng cáo thu hút và khác biệt. Và chúng còn còn có định hướng về giá, lẫn chính sách bán hàng phù hợp

Insight không liên quan tới sản phẩm:

Là những suy nghĩ, nhu cầu mong muốn không liên quan tới sản phẩm, nhưng liên quan tới khách hàng của chúng ta. Chẳng hạn như những chiến dịch tết rất nổi tiếng, như chiến dịch “Tết là trên hết” của Neptune. Nội dung có thể tóm tắt rằng, tết về dù là ai, làm gì cũng nên trở về quê. Nó đánh vào insight mong ước đoàn tụ gia đình, niềm nhớ nhung, mong muốn gặp con cháu của cha mẹ…

Những insight đó không liên quan trực tiếp tới sản phẩm, nhưng nó liên quan tới khách hàng. Các thương hiệu đã dùng các insight đó để tạo nên các chiến dịch viral, làm gia tăng độ nhận diện, cũng như thiện cảm của khách hàng, hay xây dựng hình ảnh thương hiệu của mình.

Tôi cần làm gì để tìm được Insight khách hàng của mình?

Insight là những thứ ẩn sâu bên trong tâm trí khách hàng, nhưng nó sẽ âm thầm thể hiện qua hành vi, suy nghĩ của họ. Vì thế chúng ta có thể tìm ra Insight thông qua một hoặc phối hợp các cách sau

Phỏng vấn trực tiếp

• Đó là những suy nghĩ, mong muốn… của khách hàng, thì cách thuần túy nhất là hỏi chính khách hàng. Hãy thu thập trải nghiệm của khách và những suy nghĩ của họ trong suốt quá trình đó, thu thập những ưu điểm, hạn chế và đặt ra phương án phù hợp.

Quan sát

• Không thể hỏi, hỏi không được thì chúng ta phải qua sát hành vì, trạng thái, cảm xúc của khách hàng. Từ đó kết hợp kinh nghiệm, phán đoán và các dữ liệu khác để phân tích hành vi của họ và rút ra những yếu tố tiềm ẩn insight

Phân tích dữ liệu khách hàng

• Từ dữ liệu bán hàng, marketing … đã thu thập được về thói quen, hành vi, phản hồi… của khách để chắt lọc ra thông tin

Đối thủ

• Học tập đối thủ là một phương pháp nhanh chóng và hữu hiệu bậc nhất. Tuy nhiên để vượt qua đối thủ, thì chúng ta phải đầu tư nhiều hơn để có cho mình sự khác biệt nhé

 

Những thương hiệu có chung tệp khách hàng

• Những thương hiệu có chung tệp khách hàng, họ sẽ có những insight không liên quan sản phẩm chúng ta có thể dùng chung. Một số insight liên quan sản phẩm có thể phù hợp cho cả sản phẩm của họ và chúng ta, cũng như lấy họ làm cơ sở để chúng ta phân tích và thấu hiểu thêm về khách hàng của mình.