# Câu hỏi thường gặp

> Giải đáp các thắc mắc thường gặp về sử dụng dashboard (quyền shop, số liệu lệch sàn, giá vốn, mật khẩu, 2FA) và về thanh toán.

## Về sử dụng

### Q: Tôi không thấy shop mà tôi cần xem?

A: Liên hệ Brand Admin để được cấp quyền. Họ sẽ thêm shop đó vào quyền của bạn ở **trang quản lý User**.

### Q: Số liệu hôm nay khác với sàn?

A: Số liệu hiển thị trên sàn và trên 360 có **cách tính không đồng nhất**. Dữ liệu 360 dựa trên **dữ liệu đơn hàng thực tế** đã đồng bộ về, nên bạn có thể dùng chính dữ liệu đơn hàng thực tế để đối chiếu, kiểm tra.

### Q: Tại sao vài sản phẩm không có giá vốn / không lên P&L?

A: Giá vốn nhập từ hệ thống Nhanh.vn hoặc cấu hình thủ công. Sản phẩm chưa có giá vốn sẽ bị loại khỏi báo cáo lợi nhuận — báo Brand Admin cập nhật.

### Q: Dashboard tải chậm?

A: Khi chọn khoảng ngày dài (vd 1 năm), hệ thống phải quét nhiều dữ liệu. Thử rút ngắn khoảng ngày hoặc lọc theo 1 kênh trước.

### Q: Tôi quên mật khẩu?

A: Ở trang đăng nhập, bấm **"Quên mật khẩu?"** → nhập tên đăng nhập hoặc email → hệ thống gửi **mã xác minh 6 số** tới email đăng ký (hiệu lực 5 phút) → nhập mã cùng mật khẩu mới là xong. Nếu tài khoản chưa có email, liên hệ Brand Admin để được reset.

### Q: Bật 2FA xong mất điện thoại, làm sao đăng nhập?

A: Vui lòng liên hệ support.

### Q: Tôi có thể export báo cáo định kỳ tự động không?

A: Tính năng export tự động qua email đang trong kế hoạch. Hiện tại bạn cần xuất thủ công.

> **Cần hỗ trợ?** Liên hệ đội kỹ thuật hoặc Brand Admin của doanh nghiệp bạn. Với lỗi hệ thống (trang không tải, 500 error), gửi screenshot URL cho admin để dễ khắc phục.

## Về thanh toán

### Q: Chuyển khoản nạp ví rồi mà số dư chưa tăng?

A: Thường do **sai nội dung chuyển khoản** — nội dung phải là **mã nạp** của ví (bắt đầu bằng `NK`). Tiền về ví trong vài giây; nếu sau khoảng 5 phút vẫn chưa thấy, liên hệ hỗ trợ kèm **mã nạp** và **ảnh biên lai** để được cộng tay vào đúng ví.

### Q: Tôi nạp dư / nạp thiếu thì sao?

A: Ví nhận đúng số tiền bạn chuyển — nạp dư thì phần dư nằm trong ví, dùng cho lần mua sau hoặc dịch vụ khác của 360. Mua mà ví thiếu tiền thì hệ thống không trừ gì; bấm **"Nạp và mua"** để chuyển đúng số còn thiếu, tiền về là tự mua.

### Q: Có rút tiền trong ví ra được không?

A: Không. Số dư ví chỉ dùng cho dịch vụ của 360, không rút ra và không chuyển sang ví khác. Trường hợp cần hoàn tiền đặc biệt, liên hệ hỗ trợ.

### Q: Tiền tặng là gì, có hết hạn không?

A: Tiền tặng đến từ khuyến mãi hoặc chăm sóc khách hàng, nằm ở ngăn riêng trong ví. Mỗi lần tặng có hạn dùng riêng; khi mua, ví trừ tiền tặng còn hạn trước rồi mới tới tiền thật.

### Q: Có thể chỉ mua thêm 1 kênh mà không đổi gói không?

A: Được. Ở bước chọn, giữ nguyên gói hiện tại và tick thêm kênh cần mua — chỉ trả phần tiền kênh.

### Q: Gói hết hạn thì dữ liệu có mất không?

A: Không. Dữ liệu đã đồng bộ vẫn được giữ; bạn chỉ tạm thời không xem được cho tới khi gia hạn. Muốn không bị gián đoạn, bật **Tự gia hạn** ở thẻ Ví và giữ đủ số dư.

### Q: Ai trong công ty được phép mua?

A: Chỉ **quản trị viên thương hiệu** (Brand Admin) mới thanh toán bằng ví, gia hạn và bật tự gia hạn cho thương hiệu.

### Q: Có hoá đơn đỏ (hoá đơn VAT) không?

A: Hoá đơn GTGT lập theo **số tiền thật nạp vào ví** (tiền tặng không lập hoá đơn). Liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông tin xuất hoá đơn của doanh nghiệp.

---
Nguồn: https://quantri360.com/huong-dan/app/cau-hoi-thuong-gap · Quantri360