Tin tức
5 MẸO NÂNG CAO TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TẠI CỬA HÀNG
Tỷ lệ chuyển đổi là tỷ lệ phần trăm bạn nhận được khi chia số đơn hàngcho số người đã đến cửa hàng của bạn.
Để tính ra tỷ lệ này, bạn sẽ cần phải đếm được cửa hàng có bao nhiêu khách tới bằng cách nào đó. (Lưu ý tỷ lệ chuyển đổi tại cửa hàng là một con số gần đúng vì cửa hàng có thể tính cả những người đi theo khách hàng. Họ là người đồng hành của khách hàng, không hề có ý định mua hàng
Khi bạn xác định được tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của mình, bạn có thể đặt cho mình một mục tiêu và bắt đầu lên chiến lược để đạt mục tiêu đó.
Ngoài ra còn một câu hỏi bạn nên tự đặt ra cho mình, nếu bạn đang biết rằng tỷ lệ chuyển đổi thực sự thấp. Khi đó bạn nên kiểm tra hoạt động tiếp thị của mình. Bạn có thể đang tiếp thị sai cửa hàng của mình, mang lại cho người mua hàng mong đợi một cái gì đó hoàn toàn khác với những gì bạn quảng cáo. Hoặc sản phẩm của bạn không đúng với đối tượng khách hàng cũng như vị trí cửa hàng là nơi không đúng với tệp khách hàng mà bạn cần có. Nếu mọi thứ vẫn ổn…
Bạn có thể gia tăng tỷ lệ chuyển đổi của mình với một số mẹo sau:
1. Xác định vị trí hợp lý.
Vị trí cửa hàng của bạn phải thuận theo dòng di chuyển của khách hàng. Hãy đảm bảo khách hàng có thể ghé vào cửa hàng của bạn một cách dễ dàng nhất. Bạn có thể hình dùng, trong một khu phức hợp thương mại, khách hàng lên câu thang và đa phần là rẻ phải để tới đâu đó, còn cửa hàng của bạn thì bên trái. Và đồng thời bảo đảm rằng, thuận theo dòng di chuyển đó, những gì khách hàng có thể thấy là thu hút nhất
2. Tập trung vào đạo tạo và phân bổ nhân viên bán hàng
Việc bố trí nhân viên được đào tạo phù hợp trong những giờ bận rộn nhất có thể cải thiện đáng kể dịch vụ khách hàng tại cửa hàng của bạn, điều này có thể dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu những người mua tiềm năng được chào đón bởi một thành viên thân thiện hiểu biết, và hơn thế là để đáp ứng nhu cầu của họ, thì nhiều khả năng họ sẽ mua hàng và còn quay trở lại. Và cũng đảm bảo, không có một khách hàng nào tới và đi trong tay chắc mà không được chăm sóc.
Nếu một vị khách nào đó tới cửa hàng, chỉ vì thân thiết với người bán, đó cũng chẳng có gì lạ.
3. Cung cấp các mẫu thử, đồ uống hoặc phần quà miễn phí.
Không nhắc tới khoa học thì cha ông ta đã dạy “Có đi có lại”. Còn nói về khoa học thì bạn có thể tìm tới nghiên cứu của nhà kinh tế học hành vi Dan Ariely. Có đi có lại là một bản năng rất, rất mạnh mẽ và bất kỳ cửa hàng nào cũng có thể tận dụng điều đó. Bạn có thể cho khách hàng dùng thử, tặng họ một món quà hoặc đồ uống,.. miễn phí mà lại khiến khách hàng thích thú.
Đây có lẻ không phải là điều gì lạ lẫm, bạn có thể thử và so sánh lại tỷ lệ chuyển đổi, chắc chắn bạn sẽ bất ngờ.
4. Sử dụng bằng chứng xã hội
Bằng chứng xã hội trong trường hợp này có nghĩa là bạn cho khách hàng thấy rằng những người khác đã mua hoặc muốn mua sản phẩm của bạn. Ví dụ rõ ràng nhất là khi một cửa hàng trực tuyến cung cấp các bài đánh giá về một sản phẩm trên trang của họ. Bạn cũng có thể tái tạo điều này trong cửa hàng của mình! Có thể là ảnh một KOL nào đó đang sử dụng sản phẩm của bạn,… hay đơn giản là để nhân viên của bạn khéo léo nhắc với khách hàng về điều đó
5. Đơn giản hóa việc thanh toán
Tất cả chúng ta đều biết rằng cảm giác muốn bỏ cuộc mà chúng ta nhận được khi nhìn thấy một dòng thanh toán dài – đối với một số người trong chúng ta, nó có thể có nghĩa là sự khác biệt giữa việc mua hoặc thôi bỏ đi. Nếu bạn là một nhà bán lẻ đang tìm cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, thì điều quan trọng là bạn phải làm cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng đối với khách hàng của mình. Bạn có thể tích hợp nhiều hình thức thanh toán hơn, sắp xếp không gian hợp lý tránh để khách hàng chưa vào tới cửa hàng đã thấy một hàng dài chờ thanh toán.